A Ouvidoria Geral do Município de Barueri encerrou o ano de 2025 com um volume expressivo de interações. Ao todo, foram registradas 11.179 manifestações, consolidando o órgão como a principal ponte entre o cidadão e a administração pública. Somando os dados das ouvidorias específicas da Saúde e da Guarda Municipal, o número salta para mais de 24 mil registros.
O balanço anual revela que o morador de Barueri está mais atento e participativo. No entanto, os dados também expõem desafios críticos para a gestão em 2026, especialmente no que diz respeito à agilidade no atendimento e à qualidade dos serviços de saúde.
Saúde e segurança lideram as reclamações em Barueri
A Secretaria de Saúde foi o setor mais demandado, concentrando 5.500 registros. A maior frustração dos usuários está relacionada à gestão de agendas e atendimento direto:
- Agendamento de consultas: 1.426 registros.
- Atendimento médico: 858 queixas.
- Exames e Enfermagem: somam centenas de pedidos de melhoria.
Na área de Segurança, o destaque negativo ficou para a perturbação do sossego. Foram 507 registros de barulho excessivo em estabelecimentos e eventos, evidenciando uma dor latente nos bairros residenciais da cidade. Já no setor de serviços municipais, a limpeza urbana e o descarte irregular de móveis foram as queixas mais frequentes.
Canais de atendimento e tempo de resposta
Apesar da diversidade de canais — que incluem WhatsApp e redes sociais —, o e-mail ainda foi o meio mais utilizado (2.934 registros), seguido pelo telefone 0800. Um dado que chama a atenção é o tempo médio de resposta: 55% das demandas demoraram mais de 15 dias para serem solucionadas, enquanto apenas 8% foram respondidas em 24 horas.
"A participação do cidadão fortalece a gestão pública e contribui para uma cidade mais eficiente e justa", afirma a Ouvidoria Geral.
Para 2026, a meta do órgão é ampliar a transparência e sensibilizar as secretarias sobre a urgência das respostas, buscando um atendimento mais humanizado e eficaz.
Como falar com a Ouvidoria de Barueri
Se você precisa registrar um elogio, denúncia ou reclamação, utilize os canais oficiais abaixo:
- Telefone: 0800 77 00 123
- WhatsApp: (11) 4198-3151
- E-mail: ouvidoria@barueri.sp.gov.br
- Presencial: Rua Benedita Guerra Zendron, 275 – Vila São João
- Mapa: Google Maps
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Fonte: PMB
Foto: Lourivaldo Fio / Secom
